非凡十年——优质服务电“靓”鹿城新名片
华灯初上，霓虹渐亮。夜幕下包头市灯火璀璨绽放，月影与霓虹谱写繁华，风光万里生生不息，十年来，包头供电公司与地区发展同心同脉，与时代同向同行，用责任与担当助力地区蝶变。
时间再次回到过去，2012年，突破260亿千瓦时；2018年，突破300亿千瓦时，2020年，突破400亿千瓦时，2022年，包头供电公司售电量截至9月30日达到371.74亿千瓦时，同期相比提升13.27％，实现历史性突破，在包供发展史上再立丰碑。
十年来，包头供电公司全面贯彻落实上级各项决策部署，积极推进全方位服务体系建设，全面推行综合服务考评机制，全力优化用电营商环境，落地实施网格化服务，积极应对电力市场改革，夯实巩固营销基础，营销服务各项工作稳步推进。如今，条条银线直通远方，地区电网网架越发坚强，人民群众生产生活日益增长的用电需求不断满足，为经济社会高质量发展注入了强劲动能，奋力谱写了新时代高质量发展的新篇章。
十年
优质服务描绘鹿城发展“新宏图”
走进包头市各大工业园区，整齐划一的标准化厂房矗立园区之中，生产车间机声隆隆，热火朝天的生产场面传递出振奋人心的声音，一个个特色产业和重点项目在此处落地生根、开花结果，为地区高质量发展注入了强劲动力。
十年来，包头市注重招商引资，多个自治区、包头市重点招商引资项目如雨后春笋般“拔地而起”，“绿色能源生产区、绿色能源转换区、绿色能源消纳区”的绿色能源基地成为了城市发展新的代名词，包头市正加快形成新能源完整产业链条的现代能源产业基地逐步迈进。
经济发展，电力先行。项目发展的背后，正是包头供电公司坚持电力领跑，带动一大批新兴企业驶入“绿色快车道”。
电能足了，企业发展更快了。包头供电公司紧盯政府招商引资及重点工程动态，主动跟进优势特色产业新增项目，提供“一对一”、“全过程”服务，及时解决项目建设过程中的用电难题，全面满足用电需求，推动一批重大项目顺利启动送电。多（单）晶硅、新能源、金属深加工等产业成为新增项目主体，通威高纯晶硅有限公司、弘元新材料（包头）有限公司、晶澳太阳能科技有限公司等企业先后进驻包头，新增用网负荷逐年攀升。同时，包头供电公司加快推进配套项目工程建设，春夏秋冬建不停，应益220千伏变电站仅仅一年完成建设投运，以“包供速度”解决用户需求，500千伏英华输变电工程正向着“当年开工，当年投产的新纪录”迈进，一座座变电站搭建助力城区装备产业制造和高新技术产业化基地发展的能源桥梁，为园区企业提供更加优质稳定的电能。如今，用上电不再是制约企业生产的原因之一，充足电能已为企业发展插上腾飞的“翅膀”。
十年
优质服务跑出营商环境“快速路”
百姓创业不再成为遥不可及的梦想，电力已经成为包头地区商业发展的一大助力。
“供电企业的工作效率太高了，从申请办理增容业务到用上电只用了5天时间，大大缩短了底店装修工期，我的小店马上就可以开业，真是太给力了！”昆区万龙商城14号底店的业主渠生旺高兴的对工作人员说，并亲手将一面“优化营商政策好 三零服务暖人心”的锦旗送到包头供电公司。
十年来，包头供电公司为地方企业发展降低成本，率先推行“三零”服务，小微企业低压用电接入容量由100千伏安提升至160千伏安，推行接电工程双经理负责制，优化“三零”服务物资领用模式。截至目前，“三零”服务送电30826户，节约客户用电成本1.69亿元，客户回访满意率达99.92％。2018年至2019年，按照自治区发改委降低一般工商业电价政策要求，包供先后对所辖13.2万户一般工商业客户电价进行降价调整，截至目前，累计让利5.8亿元。
从窗口受理到手机一键申请，从面对面到点对点，从区域到同城，报装模式越来越贴近“民心”。
走进包头市东河区沙尔沁镇什大股旧村，内蒙古天禾生态农业观光有限公司负责人李福生正忙着规划企业下一步发展，每当回想起过去供电企业为他快速办理用电的时候，他都有吐不完的话语。
“我这家企业主要营业范围包括农业生态旅游、观光农业开发等项目，由于经营规模的扩大，现有的电力满足不了生产生活，当时我这里营业点也比较远，生怕申请用电需要跑好几趟，在得知手机APP可以在线办理的时候，我第一时间进行用电申请，没想到供电企业马上跟我联系，详细了解我用电需求，办电一趟都不用跑，不仅如此，还考虑到周边没有电源点这一情况，新建了200千伏安公用变压器一台，解决企业及周边居民用电问题，节约投资25万元，真是为人民群众着想。”李福生笑着说道。
十年来，包头供电公司从节约时间成本“下功夫”，让客户感觉“省时更省心”。包供首家出台《业扩报装提质增速实施方案》，简化用电报装手续，坚持“一口对外、统一口径、快速响应”原则，全面推行“线上报装”“一证受理”、“同城异地受理”业务，深度推广应用“蒙电E家”手机APP等线上平台，一次性告知企业需提交的资料清单，为群众提供更便捷的“零上门”服务。
十年
惠民生暖民心优质服务“更便捷”
客户服务已不满足于只在“营业厅”上做文章，线上办理、网格化等新型服务进入人们的视野，供电服务已经朝着多元化发展，“用上电、用好电、不停电”成为了新的服务理念，“心与心”连接变得更加通畅，让群众充分享受“指尖上的便捷服务”，开启了智能用电的新时代。
十年来，包头供电公司持续深化“互联网＋营销服务”，上线网格服务平台，大力推广线上报装和线上缴费，线上报装率达95.27％，线上缴费率达97.79％。全面入驻全市各政务服务大厅，实行办电信息公开透明，客户办电平均时限按内蒙古电力公司要求时限达标率100％。高压客户用电报装缩减为3个环节，低压客户用电报装缩减为2个环节。自主研发网格服务平台正式上线，完成11个供电分公司，覆盖159万户的1648个网格基础信息维护。同时电话占线已经成为过去式。该公司完成公司95598系统切改，实现由公司统一受理、回访的集中服务模式，电话接通率由原来41％提高至99％。
用心更要用情，包头供电公司成立党政一把手总负责的客户服务委员会，逐步建立三级服务快响机制，构建24小时面向客户的综合服务体系，积极作客包头市“行风热线”、“聚焦执行力”等栏目，深入开展营销服务领域突出问题专项治理。
一路风雨一路情，一路奉献一路歌。十年变革，包头供电公司以强烈的社会责任感和扎实的工作作风切实推动营商环境建设迈出新步伐、见到新气象，为社会经济和电网高质量发展创造更好环境、提供更有力支撑。站在新的历史起点，包头供电公司将持续优化用电营商环境，加快构建新型电力市场服务体系，提升营销服务管理机制和体制，继续书写包头地区发展壮美诗篇。
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