登录/注册
当前位置： 首页/数据开放/数据发布/市场监管运行

内蒙古自治区2024年5月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

分享到：
【字体：大　中　小】
发布日期：2024-06-11 11:05　

一、基本情况

2024年1至5月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询149487件，同比增长7.48%。其中，投诉60409件，同比增长18.08%；举报13444件，同比增长21.73%;咨询75634件，同比减少1.63%。投诉举报共办结67219件，办结率91.02%，涉及争议金额6960.31万元，为消费者挽回经济损失2105.95万元。

2024年5月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询32625件，同比增长6.47%，环比增长9.22%。其中，投诉13196件，占总量的40.45%；举报3005件，占总量的9.21%；咨询16424件，占总量的50.34%。

    2024年5月全区12315接收量同期对比图:

    各盟市处理情况统计表（单位：件）

序号

单位

投诉

举报

咨询

小计

1

呼和浩特市市场监督管理局

4426

1141

1

5568

2

包头市市场监督管理局

1865

427

2086

4378

3

赤峰市市场监督管理局

1845

206

3

2054

4

巴彦淖尔市市场监督管理局

912

257

748

1917

5

鄂尔多斯市市场监督管理局

675

115

824

1614

6

乌兰察布市市场监督管理局

759

167

574

1500

7

乌海市市场监督管理局

349

39

515

903

8

通辽市市场监督管理局

638

259

0

897

9

锡林郭勒盟市场监督管理局

544

104

27

675

10

呼伦贝尔市市场监督管理局

493

157

0

650

11

兴安盟市场监督管理局

367

96

17

480

12

阿拉善盟市场监督管理局

232

12

12

256

13

满洲里市市场监督管理局

57

22

1

80

14

二连浩特市市场监督管理局

7

1

23

31

内蒙古自治区市场监督管理局

27

2

11593

11622

合计

13196

3005

16424

32625

处理总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉处理量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市，举报处理量排前三位为呼和浩特市、包头市、通辽市。

二、投诉情况数据统计

5月份共接收消费者投诉13196件，同比增长15.30%。其中，涉及商品类8417件，涉及服务类4779件。投诉涉及争议金额732.85万元，为消费者挽回经济损失320.07万元。截至6月5日已办结9329件，办结率70.70%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品分类

接收量

（件）

受理量（件）

争议金额

(万元)

挽回经济损失（万元）

食品

4761

4490

34.73

9.94

服装鞋帽

601

583

13.88

6.15

交通工具

529

508

204.7

83.23

家居用品

336

323

40.12

28.01

通讯产品

218

211

24.23

11.73

家用电器

190

184

17.67

9.08

首饰

188

183

31.62

12.36

装修建材

181

161

7.68

2.96

农资用品

144

138

18.45

1.9

药品

136

122

5.75

3.11

化妆品

84

83

0.77

0.26

儿童用品

77

71

0.53

0.19

房屋

69

66

5.48

3.48

燃料

65

63

1.14

0.81

宠物及宠物用品

54

50

1.07

0.6

五金交电

42

40

2.09

0.78

计算机产品

41

38

2.45

2.24

医疗器械

34

29

1.9

1.26

文化运动用品

28

28

5.04

4.02

出版物

23

22

0.3

0.01

卫生用品

21

21

0.02

0.02

计量器具

17

17

0.09

0

烟

15

15

0.01

0

智能设备

14

14

1.6

0.55

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

7

6

0

0

纤维及其制品

7

7

0.02

0.01

布料毛线

6

6

0.17

0.16

照摄像产品

5

4

0

0

特种设备

3

3

0

0

危险化学品

2

2

0.11

0.01

救生设备

1

1

0

0

其他商品

518

497

32.38

19.02

合计

8417

7986

454.00

201.89

商品类投诉同比增长32.66%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的食品类4761件，占商品类投诉总量的56.56%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品3676件、酒和饮料667件、食用农产品289件、食品相关产品62件、保健食品37件、婴幼儿配方乳粉29件、特殊医学用途配方食品1件。

投诉量排第二的服装鞋帽类601件，占商品类投诉总量的7.14%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋260件、外衣92件、裤子84件、T恤49件、裙子38件、衬衫15件、内衣15件，其他投诉48件。

投诉量排第三的交通工具类529件，占商品类投诉总量的6.28%。此类投诉中，汽车及汽车零部件374件、自行车及零部件78件、摩托车和助力车77件。

投诉量排第四的家居用品类336件，占商品类投诉总量的3.99%。此类投诉中，家具149件、厨房用品48件、眼镜36件、钟表27件、箱包25件、日杂用品23件、清洁用品18件、床上用品9件、织物1件。

投诉量排第五的通讯产品类218件，占商品类投诉总量的2.59%。此类投诉中，移动电话及配件201件、固定电话1件，其他通讯产品16件。

商品投诉热点前十位为米面及其制品（自制）325件、普通乘用车287件、肉干类189件、手机182件、运动鞋159件、肉制品（自制）149件、面包118件、果味型碳酸饮料105件、酱卤肉类102件、油炸方便面102件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.41%。

（二）涉及服务类

服务分类

接收量（件）

受理量（件）

争议金额

(万元)

挽回经济损失（万元）

销售服务

1176

1135

53.32

27.32

餐饮和住宿服务

954

914

12.27

7.92

教育培训服务

342

322

71.62

19.21

美容美发洗浴服务

322

304

19.97

7.76

文化娱乐体育服务

267

256

5.58

1.85

制作保养和修理服务

234

220

7.92

1.64

洗涤染色服务

127

123

2.98

1.48

专业技术服务

106

103

2.97

1.41

卫生保健社会福利

89

84

10

1.58

房屋装修服务

80

79

39.55

14.91

中介服务

76

69

10.14

9.03

租赁服务

62

58

2.84

0.12

物业服务

53

50

1.02

0.07

邮政服务

53

53

1.08

0.34

互联网服务

44

40

2.1

0.3

停车服务

41

39

0.03

0.01

旅游服务

39

38

0.44

0.13

电信服务

34

33

0.19

0.14

交通运输服务

29

29

0.74

0.03

社会服务

25

24

0.26

0.16

金融服务

23

22

0.3

0.28

公用事业服务

19

18

0.08

0.03

社会团体服务

8

8

0.01

0.01

行政事业性服务

6

5

0

0

传媒业服务

4

3

0

0

农林牧渔服务

1

1

0

0

其他服务

565

542

33.44

22.45

合计

4779

4572

278.85

118.18

服务类投诉同比减少6.29%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的销售服务1176件，占服务类投诉总量的24.61%。此类投诉中，预付卡服务743件、零售服务167件、互联网直销服务68件、预售服务42件、有奖销售服务29件、订购服务24件、优惠卡销售服务15件、抽奖销售服务11件，其他销售服务77件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务954件，占服务类投诉总量的19.96%。此类投诉中，餐饮服务648件、住宿服务306件。

投诉量排第三的教育培训服务342件，占服务类投诉总量的7.16%。此类投诉中，技能培训服务225件、高等教育服务70件、初等教育服务40件、中等教育服务7件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务322件，占服务类投诉总量的6.74%。此类投诉中，美容美发服务207件、洗浴按摩服务115件。

投诉量排第五的文化娱乐体育服务267件，占服务类投诉总量的5.59%。此类投诉中，健身服务135件、参观游乐服务73件、放映服务21件、表演艺术服务20件、图书馆档案馆服务18件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务743件、餐馆服务448件、宾馆住宿服务282件、零售服务167件、干洗服务93件、汽车修理服务74件、互联网直销服务68件、个人写真摄影服务57件、手机维修服务52件、面部护理服务51件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的42.58%。

三、举报情况数据统计

5月份接收举报3005件，同比增长18.68%。其中，涉及商品类1829件，涉及服务类1176件，截至6月5日共办结2070件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目

排序

商品

服务

类别

接收量

类别

接收量

1

食品

1038

餐饮和住宿服务

311

2

化妆品

186

销售服务

232

3

药品

81

卫生保健社会福利

169

4

服装鞋帽

71

美容美发洗浴服务

117

5

家居用品

52

文化娱乐体育服务

55

商品类举报最多的食品类1038件，占商品类举报总量的56.75%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、商品房、中药饮片、中成药、电梯、五金器具、液体燃料等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务311件，占服务类举报总量的26.45%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及医院服务、零售服务、美容美发服务、参观游乐服务、洗浴按摩服务、停车场及其他、技能培训服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

5月份接收咨询16424件，同比减少1.46%，其中涉及市场监管系统2466件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理996件、网络交易监管226件、服务消费监管171件、产品（商品）质量93件、食品监管58件、市场主体登记注册41件、商品交易市场监管39件等，消费维权知识5738件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台




打印 关闭 收藏

已收藏

信息来源：内蒙古自治区市场监督管理局消保中心


扫一扫在手机上查看当前页面

轮播图预览:
网站声明 网站地图 联系我们

主办单位：内蒙古自治区人民政府办公厅 承办单位：内蒙古自治区政务服务与数据管理局 网站支持IPv6

蒙ICP备05000248号  蒙公网安备15010502000333  政府网站标识码：1500000001  

联系电话：0471-4825916（仅受理网站建设维护相关事宜） 关于防范仿冒网站风险的提示

客户端

蒙速办

电脑版

主办单位：内蒙古自治区人民政府主办

承办单位：内蒙古自治区人民政府办公厅承办

蒙ICP备05000248号 蒙公网安备 15010502000333号  

政府网站标识码：1500000001

您还未登录，请登录后进行收藏！

是否“确认”跳转到登录页？

Baidu
map