一、基本情况
2024年1至4月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询116863件,同比增长7.76%。其中,投诉47213件,同比增长18.88%;举报10439件,同比增长22.62%;咨询59211件,同比减少1.67%。投诉举报共办结51574件,办结率89.46%,涉及争议金额5310.5万元,为消费者挽回经济损失1623.6万元。
2024年4月份,内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询29873件,同比增长9.33%,环比减少2.64%。其中,投诉11490件,占总量的38.46%;举报2748件,占总量的9.20%;咨询15635件,占总量的52.34%。
2024年4月全区12315接收量同期对比图:
各盟市处理情况统计表(单位:件)
序号 |
单位 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
小计 |
1 |
呼和浩特市市场监督管理局 |
3772 |
991 |
0 |
4763 |
2 |
包头市市场监督管理局 |
1659 |
359 |
2073 |
4091 |
3 |
赤峰市市场监督管理局 |
1680 |
246 |
2 |
1928 |
4 |
巴彦淖尔市市场监督管理局 |
750 |
225 |
766 |
1741 |
5 |
鄂尔多斯市市场监督管理局 |
577 |
96 |
715 |
1388 |
6 |
乌兰察布市市场监督管理局 |
603 |
152 |
540 |
1295 |
7 |
乌海市市场监督管理局 |
275 |
34 |
497 |
806 |
8 |
呼伦贝尔市市场监督管理局 |
504 |
186 |
0 |
690 |
9 |
通辽市市场监督管理局 |
456 |
232 |
0 |
688 |
10 |
锡林郭勒盟市场监督管理局 |
547 |
55 |
18 |
620 |
11 |
兴安盟市场监督管理局 |
357 |
137 |
0 |
494 |
12 |
阿拉善盟市场监督管理局 |
218 |
15 |
17 |
250 |
13 |
满洲里市市场监督管理局 |
61 |
19 |
0 |
80 |
14 |
二连浩特市市场监督管理局 |
7 |
1 |
24 |
32 |
内蒙古自治区市场监督管理局 |
24 |
0 |
10983 |
11007 | |
合计 |
11490 |
2748 |
15635 |
29873 |
处理总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中,投诉处理量、举报处理量排前三位均为呼和浩特市、包头市、赤峰市。
二、投诉情况数据统计
4月份共接收消费者投诉11490件,同比增长12.59%。其中,涉及商品类6769件,涉及服务类4721件。投诉涉及争议金额857.65万元,为消费者挽回经济损失275.53万元。截至5月7日已办结8361件,办结率72.77%。
按客体类别划分见表(一)、(二)
(一) 涉及商品类
商品分类 |
接收量 (件) |
受理量(件) |
争议金额 (万元) |
挽回经济损失(万元) |
食品 |
3323 |
3055 |
24.48 |
9.76 |
服装鞋帽 |
563 |
522 |
14.37 |
6.8 |
交通工具 |
483 |
452 |
193.89 |
45.31 |
家居用品 |
325 |
295 |
27.13 |
9.52 |
首饰 |
232 |
217 |
32.65 |
13.2 |
通讯产品 |
213 |
193 |
22.17 |
10.27 |
装修建材 |
183 |
163 |
14.4 |
4.57 |
家用电器 |
178 |
172 |
21.33 |
8.17 |
药品 |
146 |
136 |
3.86 |
1.4 |
化妆品 |
100 |
93 |
3.99 |
1.41 |
农资用品 |
76 |
67 |
16.19 |
5.48 |
儿童用品 |
74 |
70 |
0.74 |
0.34 |
房屋 |
68 |
59 |
0.83 |
0.83 |
计算机产品 |
54 |
51 |
2.11 |
1.28 |
燃料 |
52 |
50 |
1.68 |
1.35 |
宠物及宠物用品 |
50 |
46 |
2.48 |
0.5 |
五金交电 |
40 |
37 |
3.03 |
0.27 |
卫生用品 |
33 |
32 |
0.21 |
0.18 |
文化、运动用品 |
32 |
32 |
1.72 |
0.34 |
医疗器械 |
26 |
20 |
0.13 |
0.03 |
烟 |
16 |
16 |
0.21 |
0.18 |
计量器具 |
12 |
11 |
0.17 |
0 |
智能设备 |
11 |
10 |
0.37 |
0 |
危险化学品 |
9 |
9 |
2.73 |
2.32 |
出版物 |
8 |
8 |
0.01 |
0.01 |
特种设备 |
8 |
8 |
0 |
0 |
金融及贸易结算电子设备(电磁兼容) |
7 |
7 |
0.4 |
0 |
照摄像产品 |
6 |
4 |
0.1 |
0.1 |
纤维及其制品 |
3 |
3 |
0 |
0 |
消防产品 |
3 |
3 |
0 |
0 |
殡葬用品 |
1 |
1 |
0 |
0 |
其他商品 |
434 |
410 |
44.8 |
36.84 |
合计 |
6769 |
6252 |
436.18 |
160.46 |
商品类投诉同比增长18.36%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、首饰。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:
投诉量排第一的食品类3323件,占商品类投诉总量的49.09%。此类投诉中,投诉较多的商品是普通食品2642件、酒和饮料305件、食用农产品278件、食品相关产品42件、婴幼儿配方乳粉29件、保健食品27件。
投诉量排第二的服装鞋帽类563件,占商品类投诉总量的8.32%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋242件、外衣96件、裤子74件、T恤38件、裙子22件、衬衫21件、毛衫12件、内衣11件、运动服11件,其他投诉36件。
投诉量排第三的交通工具类483件,占商品类投诉总量的7.14%。此类投诉中,汽车及汽车零部件385件、摩托车和助力车52件、自行车及零部件46件。
投诉量排第四的家居用品类325件,占商品类投诉总量的4.80%。此类投诉中,家具163件、日杂用品36件、厨房用品32件、钟表32件、眼镜20件、床上用品18件、箱包10件、清洁用品10件、织物4件。
投诉量排第五的首饰类232件,占商品类投诉总量的3.43%。此类投诉中,黄金首饰130件、天然玉石36件、白银首饰17件、天然宝石17件,其他首饰32件。
商品投诉热点前十位为普通乘用车313件、手机184件、米面及其制品(自制)181件、肉制品(自制)150件、肉干类142件、运动鞋122件、面包84件、灭菌乳81件、皮鞋80件、非特殊用途化妆品77件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占商品类投诉总量的20.89%。
(二)涉及服务类
服务分类 |
接收量(件) |
受理量(件) |
争议金额 (万元) |
挽回经济损失(万元) |
销售服务 |
1088 |
1046 |
61.9 |
15.74 |
餐饮和住宿服务 |
925 |
892 |
18.71 |
8.69 |
教育培训服务 |
336 |
320 |
59.41 |
10.46 |
美容美发洗浴服务 |
326 |
315 |
13.13 |
4.38 |
制作保养和修理服务 |
296 |
277 |
33.69 |
13.07 |
文化娱乐体育服务 |
245 |
233 |
9.74 |
3.08 |
洗涤染色服务 |
163 |
161 |
1.53 |
0.46 |
专业技术服务 |
139 |
134 |
3.65 |
1.22 |
卫生保健社会福利 |
103 |
96 |
8.06 |
2.36 |
房屋装修服务 |
80 |
69 |
36.1 |
11 |
租赁服务 |
65 |
60 |
6.24 |
0.81 |
中介服务 |
55 |
53 |
4.56 |
2.04 |
交通运输服务 |
49 |
48 |
1.99 |
0.2 |
邮政服务 |
43 |
39 |
1.01 |
1.01 |
电信服务 |
41 |
40 |
0.26 |
0.2 |
物业服务 |
40 |
40 |
1.52 |
0.6 |
互联网服务 |
36 |
30 |
3.7 |
0 |
公用事业服务 |
27 |
27 |
0.61 |
0.24 |
旅游服务 |
27 |
24 |
0.22 |
0.09 |
停车服务 |
25 |
23 |
0.02 |
0.02 |
社会服务 |
23 |
21 |
0.12 |
0.07 |
金融服务 |
19 |
18 |
0 |
0 |
社会团体服务 |
8 |
8 |
0.01 |
0 |
传媒业服务 |
3 |
3 |
0 |
0 |
行政事业性服务 |
1 |
1 |
0 |
0 |
其他服务 |
558 |
531 |
81.5 |
26.68 |
合计 |
4721 |
4509 |
347.68 |
102.42 |
服务类投诉同比增长5.24%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:
投诉量排第一的销售服务1088件,占服务类投诉总量的23.05%。此类投诉中,预付卡服务738件、零售服务110件、预售服务73件、互联网直销服务44件、订购服务23件、优惠卡销售服务19件、旧货交易服务13件,其他销售服务68件。
投诉量排第二的餐饮和住宿服务925件,占服务类投诉总量的19.59%。此类投诉中,餐饮服务683件、住宿服务242件。
投诉量排第三的教育培训服务336件,占服务类投诉总量的7.12%。此类投诉中,技能培训服务215件、高等教育服务79件、初等教育服务35件、中等教育服务7件。
投诉量排第四的美容美发洗浴服务326件,占服务类投诉总量的6.91%。此类投诉中,美容美发服务215件、洗浴按摩服务111件。
投诉量排第五的制作保养和修理服务296件,占服务类投诉总量的6.27%。此类投诉中,机动车摩托车保养维修服务120件、电器维修服务83件、制作服务47件、非机动车维修服务23件,其他制作保养修理服务23件。
服务投诉热点前十位为预付卡服务738件、餐馆服务471件、宾馆住宿服务230件、干洗服务115件、零售服务110件、汽车修理服务108件、个人写真摄影服务75件、预售服务73件、手机维修服务52件、互联网直销服务44件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占服务类投诉总量的42.70%。
三、举报情况数据统计
4月份接收举报2748件,同比增长20.53%。其中,涉及商品类1775件,涉及服务类973件,截至5月7日共办结1826件。
举报接收量排前五位的商品、服务分类表:
项目 排序 |
商品 |
服务 | ||
类别 |
接收量 |
类别 |
接收量 | |
1 |
食品 |
931 |
餐饮和住宿服务 |
291 |
2 |
化妆品 |
290 |
销售服务 |
204 |
3 |
药品 |
148 |
美容美发洗浴服务 |
77 |
4 |
家具用品 |
58 |
卫生保健社会福利 |
63 |
5 |
服装鞋帽 |
51 |
教育培训服务 |
44 |
商品类举报最多的食品类931件,占商品类举报总量的52.45%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等,以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、中药饮片、商品房、日杂用品、中西成药等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务291件,占服务类举报总量的29.91%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、医院服务、技能培训服务、停车场及其他、参观游乐服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
四、咨询情况数据统计
4月份接收咨询15635件,同比增长5.36%,其中涉及市场监管系统2344件,咨询量较大的问题分别为:投诉举报处理958件、网络交易监管244件、服务消费监管189件、产品(商品)质量107件、商品交易市场监管76件、食品监管53件、市场主体登记注册42件等,消费维权知识5333件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。
注:本报告数据来源于全国12315平台
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