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内蒙古自治区2024年第一季度全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

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发布日期：2024-04-11 10:50　

一、基本情况

2024年第一季度，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询86991件，同比增长7.23%。其中，投诉35724件，占总量的41.07%，同比增长21.05%；举报7691件，占总量的8.84%，同比增长23.39%;咨询43576件，占总量的50.09%，同比下降3.97%。涉及争议金额4089.93万元，为消费者挽回经济损失1157.33万元。截至2024年4月8日投诉举报已办结38447件，办结率88.56%。

2024年第一季度全区12315接收量同期对比图：

各盟市接收量统计表（单位：件）

序号	单位	投诉	举报	咨询	小计
1	呼和浩特市市场监督管理局	10971	2531	1	13503
2	包头市市场监督管理局	5342	1092	6207	12641
3	赤峰市市场监督管理局	7287	785	30	8102
4	乌兰察布市市场监督管理局	1876	496	1610	3982
5	巴彦淖尔市市场监督管理局	2456	579	185	3220
6	乌海市市场监督管理局	809	113	1449	2371
7	呼伦贝尔市市场监督管理局	1694	525	1	2220
8	通辽市市场监督管理局	1319	653	148	2120
9	锡林郭勒盟市场监督管理局	1363	201	34	1598
10	鄂尔多斯市市场监督管理局	834	322	334	1490
11	兴安盟市场监督管理局	1105	264	10	1379
12	阿拉善盟市场监督管理局	371	78	160	609
13	满洲里市市场监督管理局	196	46	0	242
14	二连浩特市市场监督管理局	13	5	66	84
	内蒙古自治区市场监督管理局	88	1	33341	33430
合计		35724	7691	43576	86991

接收总量排在前三位的是呼和浩特市13503件、包头市12641件、赤峰市8102件。各项数据中，投诉数量排前三位的为呼和浩特市10971件、赤峰市7287件、包头市5342件，举报数量排前三位的为呼和浩特市2531件、包头市1092件、赤峰市785件。

接收量按月份统计折线图：

接收量按月总体呈先降后升趋势。2月份受春节假期影响，总体受理量较少；3月份受“3·15”消费者权益日宣传活动影响，消费者的维权意识增强，投诉举报咨询量均有所增长。

二、投诉情况统计分析

投诉接收35724件，同比增长21.05%。其中，涉及商品类20882件，服务类14842件。投诉共涉及争议金额4089.93万元，为消费者挽回经济损失1157.33万元。截至2024年4月8日投诉已办结31837件，办结率89.12%。

按消费类别划分见表（一）、（二）。

（一）涉及商品类（单位：件）

商品分类	1月	2月	3月	一季度
食品	3645	1937	3497	9079
服装鞋帽	933	653	653	2239
交通工具	593	313	604	1510
家居用品	527	193	417	1137
首饰	261	231	281	773
通讯产品	284	170	231	685
家用电器	296	120	210	626
装修建材	304	69	229	602
药品	203	81	140	424
化妆品	141	70	138	349
儿童用品	230	45	51	326
宠物及宠物用品	77	51	66	194
五金交电	90	33	64	187
房屋	53	13	106	172
农资用品	62	23	85	170
计算机产品	60	39	66	165
燃料	58	33	44	135
文化运动用品	33	27	33	93
卫生用品	33	18	31	82
医疗器械	38	14	28	80
计量器具	27	13	14	54
特种设备	29	9	14	52
烟	24	13	14	51
危险化学品	17	15	9	41
智能设备	20	11	10	41
出版物	11	9	15	35
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	15	3	13	31
纤维及其制品	4	5	8	17
照摄像产品	4	6	7	17
布料毛线	5	3	3	11
殡葬用品	2	3	0	5
消防产品	3	0	0	3
救生设备	0	0	1	1
其他商品	852	246	397	1495
合计	8934	4469	7479	20882

商品类投诉同比增长34.38%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品9079件、服装鞋帽2239件、交通工具1510件、家居用品1137件、首饰773件。

排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

商品投诉热点前十位为普通乘用车983件、手机573件、米面及其制品（自制）443件、肉制品（自制）409件、羽绒服363件、肉干类344件、皮鞋269件、运动鞋267件、非特殊用途化妆品258件、黄金挂件首饰255件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.94%。

前五位的商品大类和去年同期相同：食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、首饰依然占据商品大类投诉前五名，同比分别增长55.33%、37.19%、17.78%、17.70%、16.42%。食品类投诉仍是投诉重点，主要问题是价格、假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等，如食品包装内有异物（虫子、杂质）、销售过期变质食品、产品包装的标签标识和广告宣传语中涉及违法违规用语等。食品安全关系到消费者的生活质量和生命安全，消费者应从正规渠道购买食品，并索取发票、购货小票等凭证。购买时需注意查看食品包装标识是否齐全，注意食品外包装是否标明商品名称、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、产品标准号等内容。注意查看食品的生产日期及保质期限。购买散装食品时应注意散装食品经营者的卫生状况，经营者有无健康证，卫生合格证等相关证照，有无防蝇防尘设施。购买肉制品、腌腊制品最好到规范、固定的市场或门店购买，慎购游商(无固定营业场所、推车销售)销售的食品。

（一）涉及服务类（单位：件）

服务分类	1月	2月	3月	一季度
餐饮和住宿服务	1361	843	957	3161
销售服务	955	694	1311	2960
美容美发洗浴服务	448	398	383	1229
教育培训服务	392	180	501	1073
文化娱乐体育服务	279	354	300	933
制作保养和修理服务	320	189	322	831
洗涤染色服务	169	117	184	470
专业技术服务	140	72	181	393
卫生保健社会福利	121	61	90	272
房屋装修服务	104	44	109	257
物业服务	118	36	86	240
租赁服务	69	43	53	165
互联网服务	59	41	55	155
中介服务	69	29	57	155
停车服务	60	37	40	137
交通运输服务	49	48	38	135
邮政服务	57	19	52	128
公用事业服务	66	22	39	127
电信服务	33	31	59	123
旅游服务	45	39	35	119
社会服务	64	26	16	106
金融服务	21	16	65	102
社会团体服务	16	6	7	29
行政事业性服务	12	6	9	27
农林牧渔服务	2	3	3	8
传媒业服务	2	2	1	5
丧葬服务	2	0	0	2
其他服务	682	306	512	1500
合计	5715	3662	5465	14842

服务类投诉同比增长6.22%，投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务3161件、销售服务2960件、美容美发洗浴服务1229件、教育培训服务1073件、文化娱乐体育服务933件。

排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

服务投诉热点前十位为预付卡服务1793件、餐馆服务1619件、宾馆住宿服务828件、零售服务405件、干洗服务361件、汽车修理服务294件、个人写真摄影服务216件、预售服务205件、电影院放映服务196件、互联网直销服务177件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的41.06%。

服务大类投诉与去年略有不同：餐饮和住宿服务跃居榜首，同比增长53.08%，由于元旦、春节假期，消费者出行需求旺盛，加之内蒙古承办第十四届全国冬季运动会，人流量增加，在外接受餐饮和住宿服务时，因就餐住宿环境卫生、住宿设备不齐全、服务态度不满意和结算收费不合理等引发消费纠纷。美容美发洗浴服务由第四位上升至第三位，同比增长42.58%，主要问题集中在虚假宣传夸大服务效果、消费者接受服务后产生不良反应，未按约定提供服务，且停止营业后拒绝退还预付卡、会员卡款项等消费纠纷。文化娱乐体育服务由第六位上升至第五位，同比增长15.33%，主要问题集中在经营者违反合同约定擅自改变服务内容、场所或拒绝履行合同约定事项，经营者停业后逃避预付款退还义务等。由于购买预付卡可以获得一定的优惠，越来越多的消费者在接受这种消费模式，但进行消费前，需确认经营主体是否合法，是否具有营业执照和经营许可证，付款单位与经营主体是否一致，同时保留好每次的消费记录，以便以后一旦发生消费纠纷时，能够做到举证充分有效。

三、举报情况统计分析

举报接收7691件，同比增长23.39%。其中，涉及商品类4737件，涉及服务类2954件。截至4月8日共办结6653件，办结率86.50%。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目排序	商品		服务
项目排序	类别	举报接收量	类别	举报接收量
1	食品	2472	餐饮和住宿服务	830
2	化妆品	654	销售服务	576
3	服装鞋帽	228	卫生保健社会福利	290
4	药品	212	美容美发洗浴服务	264
5	房屋	193	文化娱乐体育服务	169

商品类举报同比增长56.75%，此类举报中，食品类举报2472件，占商品类举报总量的52.18%。食品类举报涉及较多的包括餐饮食品、畜禽肉及副产品、乳制品、肉制品、饮料、水果类、粮食加工品等，以广告、价格、缺斤短两、过期产品等问题为主。其它举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、商品房、中西成药、日杂用品、中成药、外衣、特殊用途化妆品、电梯、汽车及汽车零部件等，主要涉及价格、制假售假、以次充好、“三无”、假冒注册商标、虚假宣传、无照经营及质量问题等。

服务类举报同比减少8.00%，此类举报最多的餐饮和住宿服务830件，占服务类举报总量的28.10%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、医院服务、美容美发服务、参观娱乐服务、洗浴按摩服务、技能培训服务、停车场及其他等。主要问题是价格、虚假宣传、欺诈消费者和无照经营等。

四、咨询情况统计分析

咨询接收43576件，同比下降3.97%，其中涉及市场监管系统3914件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理2434件、服务消费监管288件、网络交易监管188件、产品（商品）质量130件、市场主体登记注册105件、特种设备71件等;消费维权知识16008件;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台

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信息来源：内蒙古自治区市场监督管理局消保中心

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市场监管运行

内蒙古自治区2024年第一季度全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

发布日期：2024-04-11 10:50 来源：内蒙古自治区市场监督管理局消保中心

朗读

一、基本情况

2024年第一季度全区12315接收量同期对比图：

各盟市接收量统计表（单位：件）

序号	单位	投诉	举报	咨询	小计
1	呼和浩特市市场监督管理局	10971	2531	1	13503
2	包头市市场监督管理局	5342	1092	6207	12641
3	赤峰市市场监督管理局	7287	785	30	8102
4	乌兰察布市市场监督管理局	1876	496	1610	3982
5	巴彦淖尔市市场监督管理局	2456	579	185	3220
6	乌海市市场监督管理局	809	113	1449	2371
7	呼伦贝尔市市场监督管理局	1694	525	1	2220
8	通辽市市场监督管理局	1319	653	148	2120
9	锡林郭勒盟市场监督管理局	1363	201	34	1598
10	鄂尔多斯市市场监督管理局	834	322	334	1490
11	兴安盟市场监督管理局	1105	264	10	1379
12	阿拉善盟市场监督管理局	371	78	160	609
13	满洲里市市场监督管理局	196	46	0	242
14	二连浩特市市场监督管理局	13	5	66	84
	内蒙古自治区市场监督管理局	88	1	33341	33430
合计		35724	7691	43576	86991

接收量按月份统计折线图：

二、投诉情况统计分析

按消费类别划分见表（一）、（二）。

（一）涉及商品类（单位：件）

商品分类	1月	2月	3月	一季度
食品	3645	1937	3497	9079
服装鞋帽	933	653	653	2239
交通工具	593	313	604	1510
家居用品	527	193	417	1137
首饰	261	231	281	773
通讯产品	284	170	231	685
家用电器	296	120	210	626
装修建材	304	69	229	602
药品	203	81	140	424
化妆品	141	70	138	349
儿童用品	230	45	51	326
宠物及宠物用品	77	51	66	194
五金交电	90	33	64	187
房屋	53	13	106	172
农资用品	62	23	85	170
计算机产品	60	39	66	165
燃料	58	33	44	135
文化运动用品	33	27	33	93
卫生用品	33	18	31	82
医疗器械	38	14	28	80
计量器具	27	13	14	54
特种设备	29	9	14	52
烟	24	13	14	51
危险化学品	17	15	9	41
智能设备	20	11	10	41
出版物	11	9	15	35
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	15	3	13	31
纤维及其制品	4	5	8	17
照摄像产品	4	6	7	17
布料毛线	5	3	3	11
殡葬用品	2	3	0	5
消防产品	3	0	0	3
救生设备	0	0	1	1
其他商品	852	246	397	1495
合计	8934	4469	7479	20882

商品类投诉同比增长34.38%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品9079件、服装鞋帽2239件、交通工具1510件、家居用品1137件、首饰773件。

排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

（一）涉及服务类（单位：件）

服务分类	1月	2月	3月	一季度
餐饮和住宿服务	1361	843	957	3161
销售服务	955	694	1311	2960
美容美发洗浴服务	448	398	383	1229
教育培训服务	392	180	501	1073
文化娱乐体育服务	279	354	300	933
制作保养和修理服务	320	189	322	831
洗涤染色服务	169	117	184	470
专业技术服务	140	72	181	393
卫生保健社会福利	121	61	90	272
房屋装修服务	104	44	109	257
物业服务	118	36	86	240
租赁服务	69	43	53	165
互联网服务	59	41	55	155
中介服务	69	29	57	155
停车服务	60	37	40	137
交通运输服务	49	48	38	135
邮政服务	57	19	52	128
公用事业服务	66	22	39	127
电信服务	33	31	59	123
旅游服务	45	39	35	119
社会服务	64	26	16	106
金融服务	21	16	65	102
社会团体服务	16	6	7	29
行政事业性服务	12	6	9	27
农林牧渔服务	2	3	3	8
传媒业服务	2	2	1	5
丧葬服务	2	0	0	2
其他服务	682	306	512	1500
合计	5715	3662	5465	14842

排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

三、举报情况统计分析

举报接收7691件，同比增长23.39%。其中，涉及商品类4737件，涉及服务类2954件。截至4月8日共办结6653件，办结率86.50%。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目排序	商品		服务
项目排序	类别	举报接收量	类别	举报接收量
1	食品	2472	餐饮和住宿服务	830
2	化妆品	654	销售服务	576
3	服装鞋帽	228	卫生保健社会福利	290
4	药品	212	美容美发洗浴服务	264
5	房屋	193	文化娱乐体育服务	169

四、咨询情况统计分析

注：本报告数据来源于全国12315平台

一、基本情况2024年第一季度，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询86991件，同比增长7.23%。其中，投诉35724件，占总量的41.07%，同比增长21.05%；举报7691件，占总量的8.84%，同比增长23.39%;咨询43576件，占总量的50.09%，同比下降3.97%。涉及争议金额4089.93万元，为消费者挽回经济损失1157.33万元。截至2024年4月8日投诉举报已办结38447件，办结率88.56%。 2024年第一季度全区12315接收量同期对比图：各盟市接收量统计表（单位：件）序号单位投诉举报咨询小计1呼和浩特市市场监督管理局1097125311135032包头市市场监督管理局534210926207126413赤峰市市场监督管理局72877853081024乌兰察布市市场监督管理局1876496161039825巴彦淖尔市市场监督管理局245657918532206乌海市市场监督管理局809113144923717呼伦贝尔市市场监督管理局1694525122208通辽市市场监督管理局131965314821209锡林郭勒盟市场监督管理局136320134159810鄂尔多斯市市场监督管理局834322334149011兴安盟市场监督管理局110526410137912阿拉善盟市场监督管理局3717816060913满洲里市市场监督管理局19646024214二连浩特市市场监督管理局1356684内蒙古自治区市场监督管理局8813334133430合计3572476914357686991接收总量排在前三位的是呼和浩特市13503件、包头市12641件、赤峰市8102件。各项数据中，投诉数量排前三位的为呼和浩特市10971件、赤峰市7287件、包头市5342件，举报数量排前三位的为呼和浩特市2531件、包头市1092件、赤峰市785件。接收量按月份统计折线图：接收量按月总体呈先降后升趋势。2月份受春节假期影响，总体受理量较少；3月份受“3·15”消费者权益日宣传活动影响，消费者的维权意识增强，投诉举报咨询量均有所增长。二、投诉情况统计分析投诉接收35724件，同比增长21.05%。其中，涉及商品类20882件，服务类14842件。投诉共涉及争议金额4089.93万元，为消费者挽回经济损失1157.33万元。截至2024年4月8日投诉已办结31837件，办结率89.12%。按消费类别划分见表（一）、（二）。（一）涉及商品类（单位：件）商品分类1月2月3月一季度食品3645193734979079服装鞋帽9336536532239交通工具5933136041510家居用品5271934171137首饰261231281773通讯产品284170231685家用电器296120210626装修建材30469229602药品20381140424化妆品14170138349儿童用品2304551326宠物及宠物用品775166194五金交电903364187房屋5313106172农资用品622385170计算机产品603966165燃料583344135文化运动用品33273393卫生用品33183182医疗器械38142880计量器具27131454特种设备2991452烟24131451危险化学品1715941智能设备20111041出版物1191535金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）1531331纤维及其制品45817照摄像产品46717布料毛线53311殡葬用品2305消防产品3003救生设备0011其他商品8522463971495合计89344469747920882商品类投诉同比增长34.38%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品9079件、服装鞋帽2239件、交通工具1510件、家居用品1137件、首饰773件。排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：商品投诉热点前十位为普通乘用车983件、手机573件、米面及其制品（自制）443件、肉制品（自制）409件、羽绒服363件、肉干类344件、皮鞋269件、运动鞋267件、非特殊用途化妆品258件、黄金挂件首饰255件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.94%。前五位的商品大类和去年同期相同：食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、首饰依然占据商品大类投诉前五名，同比分别增长55.33%、37.19%、17.78%、17.70%、16.42%。食品类投诉仍是投诉重点，主要问题是价格、假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等，如食品包装内有异物（虫子、杂质）、销售过期变质食品、产品包装的标签标识和广告宣传语中涉及违法违规用语等。食品安全关系到消费者的生活质量和生命安全，消费者应从正规渠道购买食品，并索取发票、购货小票等凭证。购买时需注意查看食品包装标识是否齐全，注意食品外包装是否标明商品名称、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、产品标准号等内容。注意查看食品的生产日期及保质期限。购买散装食品时应注意散装食品经营者的卫生状况，经营者有无健康证，卫生合格证等相关证照，有无防蝇防尘设施。购买肉制品、腌腊制品最好到规范、固定的市场或门店购买，慎购游商(无固定营业场所、推车销售)销售的食品。（一）涉及服务类（单位：件）服务分类1月2月3月一季度餐饮和住宿服务13618439573161销售服务95569413112960美容美发洗浴服务4483983831229教育培训服务3921805011073文化娱乐体育服务279354300933制作保养和修理服务320189322831洗涤染色服务169117184470专业技术服务14072181393卫生保健社会福利1216190272房屋装修服务10444109257物业服务1183686240租赁服务694353165互联网服务594155155中介服务692957155停车服务603740137交通运输服务494838135邮政服务571952128公用事业服务662239127电信服务333159123旅游服务453935119社会服务642616106金融服务211665102社会团体服务166729行政事业性服务126927农林牧渔服务2338传媒业服务2215丧葬服务2002其他服务6823065121500合计57153662546514842服务类投诉同比增长6.22%，投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务3161件、销售服务2960件、美容美发洗浴服务1229件、教育培训服务1073件、文化娱乐体育服务933件。排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:服务投诉热点前十位为预付卡服务1793件、餐馆服务1619件、宾馆住宿服务828件、零售服务405件、干洗服务361件、汽车修理服务294件、个人写真摄影服务216件、预售服务205件、电影院放映服务196件、互联网直销服务177件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的41.06%。服务大类投诉与去年略有不同：餐饮和住宿服务跃居榜首，同比增长53.08%，由于元旦、春节假期，消费者出行需求旺盛，加之内蒙古承办第十四届全国冬季运动会，人流量增加，在外接受餐饮和住宿服务时，因就餐住宿环境卫生、住宿设备不齐全、服务态度不满意和结算收费不合理等引发消费纠纷。美容美发洗浴服务由第四位上升至第三位，同比增长42.58%，主要问题集中在虚假宣传夸大服务效果、消费者接受服务后产生不良反应，未按约定提供服务，且停止营业后拒绝退还预付卡、会员卡款项等消费纠纷。文化娱乐体育服务由第六位上升至第五位，同比增长15.33%，主要问题集中在经营者违反合同约定擅自改变服务内容、场所或拒绝履行合同约定事项，经营者停业后逃避预付款退还义务等。由于购买预付卡可以获得一定的优惠，越来越多的消费者在接受这种消费模式，但进行消费前，需确认经营主体是否合法，是否具有营业执照和经营许可证，付款单位与经营主体是否一致，同时保留好每次的消费记录，以便以后一旦发生消费纠纷时，能够做到举证充分有效。三、举报情况统计分析举报接收7691件，同比增长23.39%。其中，涉及商品类4737件，涉及服务类2954件。截至4月8日共办结6653件，办结率86.50%。举报接收量排前五位的商品、服务分类表：项目排序商品服务类别举报接收量类别举报接收量1食品2472餐饮和住宿服务8302化妆品654销售服务5763服装鞋帽228卫生保健社会福利2904药品212美容美发洗浴服务2645房屋193文化娱乐体育服务169商品类举报同比增长56.75%，此类举报中，食品类举报2472件，占商品类举报总量的52.18%。食品类举报涉及较多的包括餐饮食品、畜禽肉及副产品、乳制品、肉制品、饮料、水果类、粮食加工品等，以广告、价格、缺斤短两、过期产品等问题为主。其它举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、商品房、中西成药、日杂用品、中成药、外衣、特殊用途化妆品、电梯、汽车及汽车零部件等，主要涉及价格、制假售假、以次充好、“三无”、假冒注册商标、虚假宣传、无照经营及质量问题等。服务类举报同比减少8.00%，此类举报最多的餐饮和住宿服务830件，占服务类举报总量的28.10%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、医院服务、美容美发服务、参观娱乐服务、洗浴按摩服务、技能培训服务、停车场及其他等。主要问题是价格、虚假宣传、欺诈消费者和无照经营等。四、咨询情况统计分析咨询接收43576件，同比下降3.97%，其中涉及市场监管系统3914件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理2434件、服务消费监管288件、网络交易监管188件、产品（商品）质量130件、市场主体登记注册105件、特种设备71件等;消费维权知识16008件;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。注：本报告数据来源于全国12315平台

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