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内蒙古自治区2024年2月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

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发布日期：2024-03-11 10:10　

一、基本情况

2024年1至2月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询54477件，同比增长17.46%。其中，投诉22822件，同比增长36.03%；举报4711件，同比增长46.58%;咨询26944件，同比增长2.10%。投诉举报共办结22691件，办结率82.41%，涉及争议金额1956.06万元，为消费者挽回经济损失560.49万元。

2024年2月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询20139件，同比减少18.75%，环比减少41.35%。其中，投诉8141件，占总量的40.42%；举报1623件，占总量的8.06%；咨询10375件，占总量的51.52%。

    2024年2月全区12315接收量同期对比图：


各盟市处理情况统计表（单位：件）

序号

单位

投诉

举报

咨询

小计

1

包头市市场监督管理局

1366

234

1531

3131

2

呼和浩特市市场监督管理局

2486

534

0

3020

3

赤峰市市场监督管理局

1147

151

0

1298

4

乌兰察布市市场监督管理局

533

110

401

1044

5

巴彦淖尔市市场监督管理局

663

140

9

812

6

乌海市市场监督管理局

223

25

385

633

7

呼伦贝尔市市场监督管理局

496

104

0

600

8

通辽市市场监督管理局

326

142

0

468

9

兴安盟市场监督管理局

313

59

1

373

10

锡林郭勒盟市场监督管理局

275

31

7

313

11

鄂尔多斯市市场监督管理局

145

67

42

254

12

阿拉善盟市场监督管理局

87

19

47

153

13

满洲里市市场监督管理局

55

5

0

60

14

二连浩特市市场监督管理局

3

1

22

26

内蒙古自治区市场监督管理局

23

1

7930

7954

合计

8141

1623

10375

20139

处理总量排前三位的是包头市、呼和浩特市、赤峰市。各项数据中，投诉处理量、举报处理量排前三位均为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况数据统计

2月份共接收消费者投诉8141件，同比减少11.46%。其中，涉及商品类4473件，涉及服务类3668件。投诉涉及争议金额379.31万元，为消费者挽回经济损失96.35万元。截至3月5日已办结6125件，办结率75.24%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品分类

接收量

（件）

受理量（件）

争议金额

(万元)

挽回经济损失（万元）

食品

1940

1817

29.79

5.71

服装、鞋帽

656

631

25.57

9.61

交通工具

313

295

65.31

2.96

首饰

232

226

42.81

21.21

家居用品

192

176

13.69

7.81

通讯产品

171

162

18.62

9.35

家用电器

120

118

10.89

4.37

药品

82

78

1.75

1.72

化妆品

70

63

0.52

0.18

装修建材

69

58

6.66

2.48

宠物及宠物用品

51

50

1.8

0.74

儿童用品

45

40

0.46

0.41

计算机产品

39

36

0.31

0.26

燃料

33

32

0.04

0.01

五金交电

32

30

1.4

0.42

文化、运动用品

27

26

0.17

0.13

农资用品

23

21

3.19

0.18

卫生用品

18

15

0.01

0.01

危险化学品

15

15

0.33

0.27

医疗器械

14

11

0.55

0.54

房屋

13

13

1

0

计量器具

13

13

0.05

0

烟

13

12

0.14

0

智能设备

11

11

0.12

0.11

出版物

9

8

0.01

0.01

特种设备

9

9

0

0

照摄像产品

6

6

0.01

0.01

纤维及其制品

5

5

0

0

殡葬用品

3

3

0

0

布料、毛线

3

2

0

0

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

3

2

0

0

其他商品

243

237

4.36

2.26

合计

4473

4221

229.56

70.76

商品类投诉同比减少4.01%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、首饰、家居用品。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：


投诉量排第一的食品类1940件，占商品类投诉总量的43.37%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品1373件、食用农产品255件、酒和饮料248件、食品相关产品37件、保健食品19件、婴幼儿配方乳粉8件。

投诉量排第二的服装鞋帽类656件，占商品类投诉总量的14.67%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣241件、鞋212件、裤子67件、毛衫27件、裙子27件、衬衫21件、T恤14件、内衣13件，其他投诉34件。

投诉量排第三的交通工具类313件，占商品类投诉总量的7.00%。此类投诉中，汽车及汽车零部件265件、摩托车和助力车27件、自行车及零部件21件。

投诉量排第四的首饰类232件，占商品类投诉总量的5.19%。此类投诉中，黄金首饰178件、天然宝石14件、天然玉石14件、白银首饰12件，其他首饰14件。

投诉量排第五的家居用品类192件，占商品类投诉总量的4.29%。此类投诉中，家具88件、厨房用品25件、眼镜17件、床上用品16件、钟表15件、日杂用品13件、箱包10件、清洁用品6件、织物2件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车217件、手机149件、皮鞋105件、肉制品（自制）103件、羽绒服100件、米面及其制品（自制）84件、黄金挂件首饰73件、运动鞋71件、肉干类55件、高温杀菌乳53件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的22.58%。

（二）涉及服务类

服务分类

接收量（件）

受理量（件）

争议金额

(万元)

挽回经济损失（万元）

餐饮和住宿服务

841

819

7.77

3.42

销售服务

699

670

29.9

4.83

美容美发洗浴服务

397

386

21.06

2.82

文化娱乐体育服务

356

342

3.75

1.03

制作保养和修理服务

188

179

25.1

2.38

教育、培训服务

182

165

27.21

2.79

洗涤染色服务

117

110

0.9

0.24

专业技术服务

72

69

4.54

1.24

卫生保健社会福利

61

58

5.41

3.02

交通运输服务

48

47

0.02

0.02

房屋装修服务

44

40

9.02

0

租赁服务

43

42

1.11

0.89

互联网服务

41

37

0.11

0.05

旅游服务

39

38

0.04

0

停车服务

37

35

0.13

0.01

物业服务

36

35

0.34

0

电信服务

30

27

0.11

0.01

中介服务

29

27

6.53

0.2

社会服务

26

26

1.03

0.01

公用事业服务

22

22

0.25

0.01

邮政服务

19

19

0

0

金融服务

16

15

0.43

0

行政事业性服务

6

6

0

0

社会团体服务

6

5

0

0

农林牧渔服务

3

2

0.07

0

传媒业服务

2

2

0

0

其他服务

308

293

4.92

2.62

合计

3668

3516

149.75

25.59

服务类投诉同比减少19.12%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的餐饮和住宿服务841件，占服务类投诉总量的22.93%。此类投诉中，餐饮服务621件、住宿服务220件。

投诉量排第二的销售服务699件，占服务类投诉总量的19.06%。此类投诉中，预付卡服务400件、零售服务115件、互联网直销服务47件、预售服务37件、优惠卡销售服务29件、旧货交易服务15件，其他销售服务56件。

投诉量排第三的美容美发洗浴服务397件，占服务类投诉总量的10.82%。此类投诉中，美容美发服务240件、洗浴按摩服务157件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务356件，占服务类投诉总量的9.71%。此类投诉中，放映服务141件、参观游乐服务118件、健身服务83件、表演艺术服务13件，博彩服务1件。

投诉量排第五的制作保养和修理服务188件，占服务类投诉总量的5.13%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务81件、电器维修服务62件、制作服务16件、非机动车维修服务11件，其他制作保养修理服务18件。

服务投诉热点前十位为餐馆服务435件、预付卡服务400件、宾馆住宿服务211件、电影院放映服务130件、零售服务115件、干洗服务90件、汽车修理服务69件、修指甲52件、互联网直销服务47件、理发44件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的43.43%。

三、举报情况数据统计

2月份接收举报1623件，同比减少20.25%。其中，涉及商品类886件，涉及服务类737件，截至3月5日共办结1189件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目

排序

商品

服务

类别

接收量

类别

接收量

1

食品

422

餐饮和住宿服务

200

2

化妆品

133

销售服务

159

3

服装鞋帽

50

美容美发洗浴服务

102

4

房屋

47

文化娱乐体育服务

56

5

家具用品

36

教育培训服务

26

商品类举报最多的食品类422件，占商品类举报总量的47.63%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、商品房、日杂用品、中成药、电梯、汽车及汽车零部件等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务200件，占服务类举报总量的27.14%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、洗浴按摩服务、参观游乐服务、停车场及其他等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

2月份接收咨询10375件，同比减少23.46%，其中涉及市场监管系统881件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理566件、服务消费监管73件、网络交易监管49件、特种设备33件、产品（商品）质量24件、市场主体登记注册15件、食品监管12件等，消费维权知识3935件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台






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信息来源：内蒙古自治区市场监督管理局消保中心


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